İptal ve İade Politikamız

santiyeyatagi.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

• Sipariş Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

• Sipariş Kargoya Verildikten Sonra

Sipariş kargoya verildiyse iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Toplu ve proje bazlı üretim gerektiren siparişlerde, üretim başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma süresi:

Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirim yapılmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında ürün:

Kullanılmamış
Hasar görmemiş
Tekrar satılabilir durumda
Orijinal ambalajı ile birlikte

olmalıdır.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

Özel ölçü veya müşteri talebine göre üretilen ürünler
Kurulumu yapılmış veya montajı tamamlanmış ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan tekstil ürünleri (kullanılmış nevresim, battaniye vb.)
Ticari amaçlı toplu alımlar (Tüketici sıfatı dışında yapılan alışverişler)

Özellikle şantiye ranzası, şantiye dolapları gibi projeye özel üretilen ürünlerde iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için:

İade talebinizi e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden iletiniz.
Onay sonrası ürün tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun ürünlerde, iade onaylandıktan sonra ücret iadesi yapılır.

5. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, bildirilen banka hesabına iade yapılır.

İade süresi, bankaya bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 3–10 iş günü içerisinde tamamlanır.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu tespit edilirse:

Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanak ile birlikte tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

Üretim hatası veya ayıplı ürün tespit edilmesi durumunda:

Ürün ücretsiz olarak değiştirilir
veya
Ücret iadesi yapılır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlarda sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Toplu ve ağır ürünlerde (ranzalar, dolaplar vb.) nakliye maliyeti ayrıca hesaplanabilir.

8. Ticari (Kurumsal) Alımlar

Şirketler veya ticari amaçlı yapılan toplu alımlar, Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu tür siparişlerde iade ve iptal şartları teklif ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir.